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K3COG10000 - TELECONSEILLER RETRAITE H/F site de Montreuil


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Acteur majeur du monde de la Retraite et de la Prévoyance, Klesia rassemble plus de 3 500 collaborateurs au service de 300 000 entreprises adhérentes et plus de 3 millions de salariés et retraités.

Dans un environnement où les Institutions de Retraite et Prévoyance doivent faire face à des évolutions fortes (démographie, intensification de la concurrence, regroupements ...), et pour accompagner sa croissance, Klesia mène des projets de grande envergure et renforce ses équipes.
  

Poste

Taux d'emploi

100

Description du poste

Intitulé du poste

K3COG10000 - TELECONSEILLER RETRAITE H/F site de Montreuil

Contrat

CDI

Catégorie socio-professionnelle

Employé

Description de la mission

Vos missions seront les suivantes:
- assurer la réception, l'accueil, la compréhension et la qualification des demandes clients dans le respect des normes et procédures de l'activité
- apporter une réponse dite de niveau 1 aux demandes clients relatives à la Retraite complémentaire dans une approche de "service client" - détecter les opportunités de rebond commercial, informer le client sur les produits, services et solutions proposés par le groupe et transmettre les prospects aux équipes commerciales
- transférer aux services concernés les appels téléphoniques de niveau 2, à défaut renseigner et transmettre aux services concernés des fiches de contact pour un traitement différé
- assurer la traçabilité des demandes clients dans les outils de relation client; demandes simples ou réclamations
- effectuer des actes de gestion ou techniques.

Profil

De formation BAC ou expérience professionnelle équivalente, vous justifiez d'une expérience d'un an en centre d'appels et vous maitrisez les techniques de la relation client.
Une excellente élocution, un très bon savoir-être et un bon niveau en orthographe sont des qualités essentielles pour ce poste.

Critères candidat

Spécialisation

Informatique /Télécommunication/Sécurité