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K5MAN10005 - RESPONSABLE DE GROUPE H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Acteur majeur du monde de la Retraite et de la Prévoyance, Klesia rassemble plus de 3 500 collaborateurs au service de 300 000 entreprises adhérentes et plus de 3 millions de salariés et retraités.

Dans un environnement où les Institutions de Retraite et Prévoyance doivent faire face à des évolutions fortes (démographie, intensification de la concurrence, regroupements ...), et pour accompagner sa croissance, Klesia mène des projets de grande envergure et renforce ses équipes.
  

Poste

Taux d'emploi

100

Description du poste

Intitulé du poste

K5MAN10005 - RESPONSABLE DE GROUPE H/F

Contrat

CDD Motif Remplacement maternité

Catégorie socio-professionnelle

Agent de maîtrise

Description de la mission

Responsable de Groupe plateforme téléphonique

Acteur majeur du monde de la Retraite et de la Prévoyance, Klesia rassemble plus de 3 500 collaborateurs au service de 300 000 entreprises adhérentes et plus de 3 millions de salariés et retraités.
Pour notre plateforme téléphonique de Toulouse, nous recrutons un Responsable de Groupe H/F dans le cadre d'un CDD de 10 mois.
Rattaché(e) au Responsable de Service, votre rôle sera d'encadrer une équipe de 10 téléconseillers dans un objectif d'assurer la qualité de la relation client. A ce titre, vos principales missions seront :
- Animation d'équipe :
Manager et développer les compétences de ses collaborateurs,
Organiser la communication et l'information ascendante, descendante et transversale,
Créer les conditions permettant à ses collaborateurs d'être efficaces et performants dans un climat motivant, favorisant les échanges et le travail en équipe.

- Pilotage d'activité :
Optimiser l'organisation de l'activité pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés,
Suivre les résultats, analyser les écarts et proposer des plans d'action.
Assurer un reporting de l'activité.
Assurer la prise en compte et le suivi des réclamations.

- Pilotage d'équipe :
Planifier et distribuer la charge de travail,
Suivre et contrôler le traitement des dossiers / activités,
Participer à la définition des objectifs des membres de l'équipe et proposer des actions pour les atteindre.

Profil

vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de pilotage, votre maitrise des outils liés à l'activité, votre rigueur et votre sens du service client (interne et externe)

Critères candidat

Spécialisation

Autre filière