Export RSS des offres - Seulement les offres à la une : Non / Métier : FINANCE, MANAGEMENT

2026-9151 - RESPONSABLE DE POLE SATISFACTION CLIENTS H/F

Wed, 10 Jun 2026 16:31:01 Z

Contrat : CDI
Description du poste :
KLESIA rassemble 2 900 collaborateurs au service de 300 000 entreprises clientes et de 4,8 millions de salariés. CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP. Missions principales : Rattaché(e) à la Direction des Opérations Assurance, vous pilotez et optimisez durablement la satisfaction client sur les activités d'assurance de personnes (santé, prévoyance, gestion déléguée). Vous structurez la voix du client, identifiez et traitez les irritants sur l'ensemble des parcours de gestion, et contribuez activement à l'excellence opérationnelle. Ce poste s'inscrit au cœur de notre Stratégie Groupe avec un rôle clé dans la transformation des parcours clients, la digitalisation des services et l'amélioration continue de l'expérience globale. Définition et pilotage de la stratégie satisfaction client Définir et déployer la stratégie de satisfaction client en cohérence avec les orientations du Groupe Piloter les indicateurs clés (NPS, taux et typologie de réclamations, délais, qualité de traitement…) Développer une approche data-driven de la satisfaction (analyses, pilotage par la valeur, mesure du ROI et de l'impact business) Structurer la Voix du Client comme levier de performance et d'arbitrage Pilotage des irritants et amélioration continue Structurer et piloter le plan global de traitement des irritants clients Identifier les causes racines (processus, systèmes d'information, organisation) Prioriser les actions selon leur impact client et opérationnel Suivre et mesurer l'efficacité des actions engagées Industrialiser les dispositifs de détection et de remontée des irritants Réclamations et médiation Superviser et structurer la gouvernance des réclamations et médiations Garantir la qualité de traitement et la conformité réglementaire Valoriser l'analyse des réclamations comme levier d'amélioration continue Produire un reporting régulier à destination des instances de gouvernance Animation transverse et conduite du changement Fédérer les équipes autour des enjeux de satisfaction et d'expérience client Co-construire les plans d'action avec les directions partenaires (opérations, SI, juridique, relation client, risques…) Diffuser une culture client au cœur des pratiques opérationnelles Accompagner les transformations (digitalisation des parcours, selfcare, automatisation…) Pilotage de la performance Suivre les indicateurs de performance et produire les reportings associés Mesurer la valeur et le ROI des actions engagées Identifier et maîtriser les risques liés à l'expérience client Contribuer à la définition des objectifs et à leur atteinte Management du pôle Manager et animer une équipe dédiée (expérience client, qualité, voix du client…) Développer les compétences et la performance collective Organiser et prioriser les activités du pôle Instaurer un environnement collaboratif, exigeant et orienté résultats

Diplômé (e) d'une formation supérieure de niveau Bac +5 (école de commerce, université ou école d'ingénieur), vous justifiez d'un parcours solide au sein du secteur de l'assurance de personnes, en particulier en santé et prévoyance d'au moins 6 ans. Vous avez développé une expertise reconnue en matière de relation client et d'expérience client, et avez déjà évolué dans des environnements en transformation, avec une implication concrète dans des projets transverses à fort enjeu. Vous maîtrisez les problématiques opérationnelles associées ainsi que les contraintes réglementaires, notamment en lien avec la gestion des réclamations. Doté(e) d'un leadership affirmé, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer des équipes et à influencer sans lien hiérarchique direct. Vous faites preuve d'une forte orientation client et résultats, et savez inscrire vos actions dans une logique d'impact mesurable. Votre esprit analytique et votre appétence pour les approches data-driven vous permettent de piloter la performance avec rigueur et d'éclairer les décisions. Vous êtes capable de structurer, prioriser et conduire des plans d'action complexes dans un environnement multi-acteurs. Enfin, vos excellentes compétences de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, vous permettent d'interagir efficacement avec des interlocuteurs variés, y compris en instances de gouvernance. Rejoindre KLESIA, c'est bénéficier d'avantages : - Plan d'Epargne Retraite (à partir de 2 mois d'ancienneté) - Possibilité de télétravail (2 jours / semaine dès 3 mois d'ancienneté) - Contrat santé famille (tarif unique, sans supplément pour le/la conjoint(e) et les enfants) et prévoyance - Titre restaurant d'une valeur de 12,10€ par jour travaillé (pris en charge par KLESIA à hauteur de 60%) - Remboursement de vos frais de transports en commun à hauteur de 75% - Prestations CSE à compter de 2 mois d'ancienneté : chèques vacances, chèques rentrée scolaires, chèques noël et plus encore… Chez KLESIA, nous sommes convaincus que nos différences sont sources de richesse et de performance. Notre Groupe, détenteur du Label Diversité AFNOR depuis 2015, offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi, en assurant un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de ses équipes. Fortement engagé sur la thématique du handicap, l'intégralité de nos offres sont accessibles à nos futurs talents avec des aménagements adaptés aux situations de handicap.
Adresse : MONTREUIL, 1 rue Denise Buisson 93100 Montreuil

2026-9055 - GESTIONNAIRE MIDDLE BACK OFFICE TITRES H/F

Fri, 29 May 2026 10:15:24 Z

Contrat : CDI
Description du poste :
CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP KLESIA s'engage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous. KLESIA s'engage pour la société en apportant des solutions de prévention d'assurance de personnes et de services simples, innovantes, solidaires et durables, adaptées aux besoins de nos clients et à ceux de leurs proches, tout au long de la vie. Nous gérons également la retraite complémentaire pour l'Agirc-Arrco en collectant les cotisations, en accompagnant nos adhérents et en versant les pensions de 2,1 millions de retraités. Nous agissons enfin pour les plus fragiles, œuvrons pour le mieux vieillir et contribuons à rendre la santé accessible à tous. En 2024, KLESIA rassemble 2 900 collaborateurs au service de 300 000 entreprises clientes et de 4,8 millions de salariés. Pourquoi KLESIA ? Vous voulez accomplir des missions qui ont du sens, vous souhaitez évoluer dans un environnement bienveillant, vous êtes animé par les projets ambitieux et challengeants, … alors rejoignez nos équipes ! Au sein de l'AGPM-KLESIA Asset Management, société de gestion de portefeuille, vous effectuerez la gestion administrative et comptable des opérations de marchés et contrôlerez la bonne exécution des ordres passés. Vos missions seront les suivantes : - Saisir et contrôler les opérations sur les portefeuilles. - Procéder au règlement / livraison des titres sur ces mêmes portefeuilles en adressant les instructions aux dépositaires. - Suivre administrativement les opérations notamment en effectuant les rapprochements bancaires et titres. - Procéder à la régularisation des opérations en suspens. - Calculer la valorisation des actifs financiers (VL) - Mettre à jour la base référentiel du progiciel : titres, cours, opérations sur titres et indices de référence.

BAC + 2 à BAC +5 finance 3-7 ans d'expérience (idéalement idem expérience au sein de société de gestion) Sens de l'organisation Rejoindre KLESIA, c'est bénéficier d'avantages : -Titre restaurant d'une valeur de 12,20€ par jour travaillé (pris en charge par KLESIA à hauteur de 60%) -Remboursement de vos frais de transports en commun à hauteur de 75% -Contrat santé famille (tarif unique, sans supplément pour le/la conjoint(e) et les enfants) et prévoyance -Possibilité de télétravail (1 à 2 jours / semaine dès 3 mois d'ancienneté), horaires variables et plusieurs formules RTT au choix pour les non-cadres -Plan d'Epargne Retraite (à partir de 2 mois d'ancienneté) -Prestations CSE à compter de 2 mois d'ancienneté : chèques vacances, chèques rentrée scolaires, chèques noël et plus encore… Chez KLESIA, nous sommes convaincus que nos différences sont sources de richesse et de performance. Notre Groupe, détenteur du Label Diversité AFNOR depuis 2015, offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi, en assurant un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de ses équipes. Fortement engagé sur la thématique du handicap, l'intégralité de nos offres sont accessibles à nos futurs talents avec des aménagements adaptés aux situations de handicap.
Adresse : STRATO - 4 rue Georges Picquart 75017 PARIS

2026-9064 - RESPONSABLE DE SERVICE PILOTAGE PRUDENTIEL ET CONTROLE DES RISQUES H/F

Fri, 22 May 2026 12:13:58 Z

Contrat : CDI
Description du poste :
Au sein de la Direction Pilotage Prudentiel et Profil de Risques, vous intervenez au cœur des processus prudentiels du Groupe. Votre rôle consiste à produire des indicateurs prudentiels et des avis de la fonctions risques, en lien étroit avec les équipes Actuariat, Finance, Investissements et Souscription. Manager d'équipe, les enjeux seront la sécurisation, la fiabilisation et l'automatisation. Vos principales missions : - Pilotage du service et management de l'équipe - Reporting des risques : o Production et la fiabilisation des indicateurs prudentiels (solvabilité, risques techniques, financiers et opérationnels). o Construction et évolution des tableaux de bord des risques à destination du management, des instances de gouvernance et du régulateur. o Définition et à déclinaison opérationnelle de l'appétence aux risques. - Contrôles de 2e ligne et seconde opinion Risques : o ¨Plan de contrôles de la 2e ligne sur les risques techniques, financiers et prudentiels. o Second opinions indépendantes sur :  les travaux de souscription,  les modèles prudentiels,  la qualité des données,  les hypothèses et résultats actuariels.  Formaliser les constats, recommandations et assurer le suivi des plans d'actions. - Projets réglementaires (Révision Solvabilité II) o Pilote et/ou contribue aux chantiers transverses liés à la révision de Solvabilité II, en lien avec les Directions Actuariat, Finance, Investissements, Conformité et IT ; o Analyse les impacts réglementaires (quantitatifs et qualitatifs) sur  la solvabilité,  les modèles prudentiels,  les processus ORSA,  la gouvernance des risques,  les exigences de reporting et de qualité des données ;  Coordonne les études d'impact prudentielles et les tests de sensibilité associés aux nouvelles exigences - Modèles prudentiels et qualité des données o Fiabiliser les chaînes de production (données, modèles, restitutions) et renforcer les dispositifs de Qualité des Données. o Automatiser, sécuriser et industrialiser les processus prudentiels

- Formation Bac+5 en actuariat, statistiques, mathématiques financières ou équivalent. - Expérience significative (8 ans ou plus) en pilotage prudentiel, gestion des risques, actuariat, idéalement en assurance santé/prévoyance ou vie. - Excellente maîtrise des cadres Solvabilité II, ORSA, gouvernance des risques. - Solide compréhension des modèles prudentiels et des enjeux de qualité des données. - Expérience managériale confirmée. - Capacité à formuler des analyses indépendantes, structurées et pédagogiques (posture de second regard). - Rigueur, sens critique, leadership, aisance rédactionnelle et relationnelle.
Adresse : Paris 17ème

2026-9010 - COMPTABLE FOURNISSEURS H/F

Fri, 03 Apr 2026 12:22:52 Z

Contrat : CDI
Description du poste :
CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP KLESIA s'engage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous. KLESIA s'engage pour la société en apportant des solutions de prévention d'assurance de personnes et de services simples, innovantes, solidaires et durables, adaptées aux besoins de nos clients et à ceux de leurs proches, tout au long de la vie. Nous gérons également la retraite complémentaire pour l'Agirc-Arrco en collectant les cotisations, en accompagnant nos adhérents et en versant les pensions de 2,1 millions de retraités. Nous agissons enfin pour les plus fragiles, œuvrons pour le mieux vieillir et contribuons à rendre la santé accessible à tous. En 2024, KLESIA rassemble 2 900 collaborateurs au service de 300 000 entreprises clientes et de 4,8 millions de salariés. Pourquoi KLESIA ? Vous voulez accomplir des missions qui ont du sens, vous souhaitez évoluer dans un environnement bienveillant, vous êtes animé par les projets ambitieux et challengeants, … alors rejoignez nos équipes ! Vos missions Au sein de la Direction comptable et trésorerie de KLESIA et sous la responsabilité du Responsable Comptable Fournisseurs, vous serez en charge d'un périmètre couvrant 7 entités juridiques. Vous aurez en charge de : - Traiter les factures fournisseurs avec Bons de Commandes - Traiter et imputer les factures directes - Anticiper et suivre les règlements urgents - Répondre aux relances fournisseurs - Participer aux relances internes - Justification des comptes : revue des grands livres auxiliaires, suivi des acomptes, analyse des débiteurs - Mise à jour du référentiel Fournisseurs - Prendre en charge des sujets complexes

De formation Bac+2 en comptabilité ou gestion, vous justifiez d'une expérience de 4 à 5 ans minimum dans le domaine de la comptabilité fournisseurs. Vous faites preuve de polyvalence et d'autonomie et êtes à l'aise avec Excel ainsi que les outils informatiques en général. Rejoindre KLESIA, c'est bénéficier d'avantages : - Titre restaurant d'une valeur de 12,10€ par jour travaillé (pris en charge par KLESIA à hauteur de 60%) - Remboursement de vos frais de transports en commun à hauteur de 75% - Contrat santé famille (tarif unique, sans supplément pour le/la conjoint(e) et les enfants) et prévoyance - Possibilité de télétravail (1 à 2 jours / semaine dès 3 mois d'ancienneté), horaires variables et plusieurs formules RTT au choix pour les non-cadres - Plan d'Epargne Retraite (à partir de 2 mois d'ancienneté) - Prestations CSE à compter de 2 mois d'ancienneté : chèques vacances, chèques rentrée scolaires, chèques noël et plus encore… Chez KLESIA, nous sommes convaincus que nos différences sont sources de richesse et de performance. Notre Groupe, détenteur du Label Diversité AFNOR depuis 2015, offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi, en assurant un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de ses équipes. Fortement engagé sur la thématique du handicap, l'intégralité de nos offres sont accessibles à nos futurs talents avec des aménagements adaptés aux situations de handicap.
Adresse : PARIS 17

2026-8950 - RESPONSABLE DE SERVICE - CONTRÔLE DE GESTION TECHNIQUE H/F

Wed, 01 Apr 2026 13:15:29 Z

Contrat : CDI
Description du poste :
CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP KLESIA s'engage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous. KLESIA s'engage pour la société en apportant des solutions de prévention d'assurance de personnes et de services simples, innovantes, solidaires et durables, adaptées aux besoins de nos clients et à ceux de leurs proches, tout au long de la vie. Nous gérons également la retraite complémentaire pour l'Agirc-Arrco en collectant les cotisations, en accompagnant nos adhérents et en versant les pensions de 2,1 millions de retraités. Nous agissons enfin pour les plus fragiles, œuvrons pour le mieux vieillir et contribuons à rendre la santé accessible à tous. En 2024, KLESIA rassemble 2 900 collaborateurs au service de 300 000 entreprises clientes et de 4,8 millions de salariés. Pourquoi KLESIA ? Vous voulez accomplir des missions qui ont du sens, vous souhaitez évoluer dans un environnement bienveillant, vous êtes animé par les projets ambitieux et challengeants… alors rejoignez nos équipes ! Au sein de la Direction Financière et Prudentielle, vous aurez en charge le management du Service - Contrôle de Gestion Technique Assurance. Vos missions seront les suivantes : - Coordonner et élaborer les budgets et les plans prévisionnels d'activités (en French Gaap) des entités du secteur concurrentiel (ADP), du groupe et des régimes spécifiques (Fongecfa et Agecfa) - Répartir les charges par destination réglementaire assurantielle et réaliser la revue analytique des frais - Préparer les rapports de gestion des entités du secteur concurrentiel et des régimes spécifiques - Calculer le BE de frais et analyser l'évalué/réalisé des frais S2 - Elaborer les supports à destination des instances et des CAC - Préparer et diffuser des statistiques (CTIP / Argus de l'Assurance / La Tribune de l'Assurance…) - Rentabilité des portefeuilles : suivre la rentabilité en lien avec le contrôle de gestion des frais et l'actuariat - Manager une équipe de 3 personnes - Assurer l'interface avec les autres directions de KLESIA.

- BAC +5 Finance/Actuariat - La connaissance du contrôle de gestion technique assurantiel est indispensable, - Connaissance du secteur assurantiel, - Expérience solide en management, - Esprit d'équipe, - Dynamisme, - Connaissance d'Addactis serait un plus. Rejoindre KLESIA, c'est bénéficier d'avantages : Titre restaurant d'une valeur de 12,10€ par jour travaillé (pris en charge par KLESIA à hauteur de 60%) Remboursement de vos frais de transports en commun à hauteur de 75% Contrat santé famille (tarif unique, sans supplément pour le/la conjoint(e) et les enfants) et prévoyance Possibilité de télétravail (1 à 2 jours / semaine dès 3 mois d'ancienneté), horaires variables et plusieurs formules RTT au choix pour les non-cadres Plan d'Epargne Retraite (à partir de 2 mois d'ancienneté) Prestations CSE à compter de 2 mois d'ancienneté : chèques vacances, chèques rentrée scolaires, chèques noël et plus encore… Chez KLESIA, nous sommes convaincus que nos différences sont sources de richesse et de performance. Notre Groupe, détenteur du Label Diversité AFNOR depuis 2015, offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi, en assurant un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de ses équipes. Fortement engagé sur la thématique du handicap, l'intégralité de nos offres sont accessibles à nos futurs talents avec des aménagements adaptés aux situations de handicap.
Adresse : PARIS 17ème