Moteur de recherche d'offres d'emploi klesia

TELECONSEILLER(E) RETRAITE - CDD - MONTREUIL H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Acteur majeur du monde de la Retraite et de la Prévoyance, Klesia rassemble plus de 3 500 collaborateurs au service de 300 000 entreprises adhérentes et plus de 3 millions de salariés et retraités.

Dans un environnement où les Institutions de Retraite et Prévoyance doivent faire face à des évolutions fortes (démographie, intensification de la concurrence, regroupements ...), et pour accompagner sa croissance, Klesia mène des projets de grande envergure et renforce ses équipes.
  

Poste

Taux d'emploi

100

Description du poste

Intitulé du poste

TELECONSEILLER(E) RETRAITE - CDD - MONTREUIL H/F

Contrat

CDD Motif Surcroît d'activité

Catégorie socio-professionnelle

Employé

Durée du contrat

9

Description de la mission

Au sein du service Accueil Téléphonique et E-Mail, vos responsabilités principales sont :
- D'assurer la réception, l'accueil, la compréhension et la qualification des demandes clients dans le respect des normes et procédures de l'activité
- D'apporter une réponse dite de niveau 1 aux demandes clients relatives à la retraite complémentaire dans une approche de « service client »
- De transférer aux services concernés les appels téléphoniques de niveau 2, à défaut renseigner et transmettre aux services concernés des fiches de contact pour un traitement différé
- D'assurer la traçabilité des demandes clients dans les outils de relation client.

Profil

Vous êtes doté(e) d'une bonne qualité rédactionnelle et expression orale, d'une bonne élocution ainsi qu'une maitrise de la relation client, compétences clés nécessaires à votre réussite dans ce poste. Reconnu(e) pour votre ponctualité et votre honnêteté, vous savez être force de proposition et votre rigueur, votre capacité à garder votre sang froid sont des atouts indispensables à une meilleure intégration à l'équipe et la satisfaction d'un maximum de clients tout en préservant un équilibre vie professionnel/vie privée.
Diplômé(e) d'un bac minimum ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience minimum 6 mois en relation client, idéalement, en plateforme téléphonique dans un groupe de protection sociale.

Critères candidat

Spécialisation

Assurance