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TELECONSEILLER(E) RETRAITE - MONTREUIL - CDD H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Acteur majeur du monde de la Retraite et de la Prévoyance, Klesia rassemble plus de 3 500 collaborateurs au service de 300 000 entreprises adhérentes et plus de 3 millions de salariés et retraités.

Dans un environnement où les Institutions de Retraite et Prévoyance doivent faire face à des évolutions fortes (démographie, intensification de la concurrence, regroupements ...), et pour accompagner sa croissance, Klesia mène des projets de grande envergure et renforce ses équipes.
  

Poste

Taux d'emploi

100

Description du poste

Intitulé du poste

TELECONSEILLER(E) RETRAITE - MONTREUIL - CDD H/F

Contrat

CDD Motif Surcroît d'activité

Catégorie socio-professionnelle

Employé

Durée du contrat

3

Description de la mission

Notre raison d'être : « être un assureur d'intérêt général c'est garantir un avenir serein et contribuer à la qualité de vie ».
La raison d'être pour Klesia c'est quoi ?
L'action sociale : Soutenir les plus vulnérables et mettre en place des actions de prévention
Santé : Proposer des contrats santé complémentaires pour tous (salariés, non-salariés et particuliers)
Prévoyance : Proposer des garanties pour couvrir les risques décès, invalidité et incapacité
Retraite : Permettre à chacun de profiter de sa retraite le moment venu dans une logique de solidarité
Forts de notre présence dans le paysage de la protection sociale depuis 1947, l'humain est au cœur de nos préoccupations et nous sommes attachés à maintenir un service de qualité auprès de nos adhérents : Retraités, Actifs, Entreprises.
Labellisé Diversité, notre Groupe met tout en œuvre pour assurer un environnement de travail permettant à ses collaborateurs de s'épanouir, aussi bien sur le plan professionnel que personnel et dans lequel les différences individuelles sont appréciées et valorisées, de façon à développer le potentiel de chacun et mettre à profit les talents et les forces de tous les collaborateurs au service de nos clients.
Au sein du service Accueil Téléphonique et E-Mail, vos responsabilités principales sont :
- D'assurer la réception, l'accueil, la compréhension et la qualification des demandes clients dans le respect des normes et procédures de l'activité
- D'apporter une réponse dite de niveau 1 aux demandes clients relatives à la retraite complémentaire dans une approche de « service client »
- De transférer aux services concernés les appels téléphoniques de niveau 2, à défaut renseigner et transmettre aux services concernés des fiches de contact pour un traitement différé
- D'assurer la traçabilité des demandes clients dans les outils de relation client.

Afin d'y parvenir, vous travaillerez au sein d'un service d'environ 20 personnes composés de 2 groupes. Vous êtes doté(e) d'une bonne qualité rédactionnelle et expression orale, d'une bonne élocution ainsi qu'une maitrise de la relation client, compétences clés nécessaires à votre réussite dans ce poste. Reconnu(e) pour votre ponctualité et votre honnêteté, vous savez être force de proposition et votre rigueur, votre capacité à garder votre sang froid sont des atouts indispensables à une meilleure intégration à l'équipe et la satisfaction d'un maximum de clients tout en préservant un équilibre vie professionnel/vie privée.
Diplômé(e) d'un bac minimum ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience minimum 6 mois en relation client, idéalement, en plateforme téléphonique dans un groupe de protection sociale.

Profil

Type de contrat : CDD
Durée du contrat : CDD 3 mois minimum
Lieu : Montreuil
Rémunération : à partir de 22 190 selon expérience
Autres : Ticket restaurant, mutuelle, prévoyance, avantages sociaux et conventionnels, accord télétravail sous conditions
Process de recrutement :
1ère étape : Envoyez-nous votre CV et lettre de motivation
2ème étape : Après examen des candidatures, si votre candidature répond aux critères demandés, nous vous contacterons pour une pré qualification téléphonique
3ème étape : Si la 2ème étape est concluante, nous vous proposons un entretien RH et un ou plusieurs entretiens opérationnels
4ème étape : Nous revenons vers vous pour une réponse à votre candidature

Si vous vous reconnaissez dans nos valeurs et vous pensez disposer des compétences nécessaires au poste, nous avons besoin de vos talents,
Rejoignez-nous !

KLESIA s'engage à examiner toutes les candidatures sur la base des seules compétences.
L'équipe recrutement se réserve le droit d'arrêter le traitement des candidatures avant la fin de la diffusion de l'offre dans le cas où une candidature aurait été retenue.

Critères candidat

Spécialisation

Assurance